Seja por telefone, pela internet ou pessoalmente, o Procon-PR prestou 102 mil 659 atendimentos nos primeiros seis meses de 2024, uma média de 570 por dia. O órgão, vinculado à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania, teve um índice de resolução de 75% a 80% das demandas apresentadas pelos consumidores.

    Os canais próprios do Procon-PR receberam 54 mil 997 requerimentos entre 1º de janeiro e 28 de junho, sendo que 42% foram atendimentos presenciais, 30% online, 26% por telefone e um pequeno número, que responde a 0,5% dos pedidos, foi através de correspondências. Já pela plataforma consumidor.gov, que é do governo federal e direciona o atendimento aos estados, foram 46 mil 282 reclamações no período.

     Problemas com cartões de crédito e débito fizeram com que bancos, financeiras e administradoras de consórcios liderassem as reclamações dos consumidores no período. Foram 18 mil 790 atendimentos prestados pelo Procon-PR no primeiro semestre relacionados aos serviços prestados por essas instituições.

     As operadoras de telefonia também respondem por um grande número de reclamações dos consumidores, com 11 mil feitas no período. A diretora do Procon-PR, Cláudia Silvano, ressalta que o órgão tem um bom índice de solução.

    O consumidor que tem alguma reclamação sobre o serviço ou produtos adquiridos pode fazer o registro pela internet, através dos sites consumidor.gov.br ou www.procon.pr.gov.br. Por telefone, o atendimento é pelo Disque-Procon, nos números 0800 41 1512 ou (41) 3223-1512.

     O cidadão pode ainda procurar pessoalmente a sede do órgão, que fica na Rua Emiliano Perneta, 47, no Centro de Curitiba, e dependendo da localidade do consumidor, o órgão estadual pode direcionar o pedido a uma das mais de 60 agências dos Procons municipais espalhadas pelo Paraná. 

Fonte AEN.