O isolamento social, em decorrência da pandemia do Covid-19, acelerou ainda mais o crescimento e o alcance dos mais diversos segmentos virtuais. No caso dos bancos digitais, um estudo do Global Digital Banking de 2021 apontou um crescimento de 73% no número de brasileiros com conta exclusivamente neste formato entre 2018 e 2020.

De acordo com a pesquisa, 44% da população brasileira já utiliza serviços financeiros com este tipo de tecnologia. Em 2018 o percentual era de 25,4%. Esse resultado põe o Brasil em um cenário de destaque, ocupando a terceira posição, perdendo apenas para a Arábia Saudita e para os Emirados Árabes quando o assunto é adesão a bancos digitais.

“Os bancos digitais que já estavam preparados para atender com qualidade pelo celular, sem a interação presencial com o cliente, se destacaram e atraíram um público ainda maior com a pandemia”, explica Marcelo Pereira, diretor financeiro de uma das instituições que atua no segmento, Popibank.

De acordo com a Global Digital Banking Index 2021, o fato dos brasileiros utilizarem por mais tempo o smartphone que a média global explica esse crescimento. Os EUA anotaram um crescimento menor no mesmo período. Saíram de 14,3% em 2018, para 18,7% em 2021.

Mais de 47 mil pessoas em 28 países foram ouvidas pelo estudo. No caso dos brasileiros, as maiores motivações para aderir aos bancos digitais são: A conveniência e a simplicidade do uso, ótimo custo benefício (ausência de tarifas, por exemplo). Além disso, a comunicação eficiente no que se refere à resolução de problemas, também foi um dos destaques nos pontos positivos para os usuários de contas nesse formato.

Para Pereira, a grande quantidade de bancos digitais que disputam a atenção dos brasileiros também é fundamental na adesão: “E esse crescimento trouxe benefícios para os clientes. A grande concorrência faz com que as empresas ofereçam várias vantagens para atrair usuários”

Os bancos digitais com maior número de usuários no Brasil:

NuBank - 35 milhões de usuários

Banco Inter - 12 milhões usuários

Neon - 10 milhões de usuários

Next - 5,4 milhões de usuários

Banco Original - 4,3 milhões de usuários

C6 - 4 milhões de usuários

Fonte: Yahoo/Agencia Radioweb